Questions pratiques
Délais, retours, colis séparés : l'essentiel, sans petites lignes.
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contact@truffevelours.frQuand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande part de France et arrive en 4 à 8 jours ouvrés. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte dès 49 € d'achat. En dessous, elle coûte 4,90 €. Dans les deux cas, votre colis est suivi.
Et si l'article ne vous convient pas ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous : on vous indique l'adresse de retour, en France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou arrivé abîmé. Le remboursement est fait dès que l'article nous revient.
Pourquoi ma commande arrive en plusieurs colis ?
Selon les articles, votre commande peut partir en plusieurs colis, parfois à quelques jours d'écart. Chacun a son propre suivi, envoyé par e-mail. Vous ne payez la livraison qu'une fois.
Qui expédie ma commande ?
Nos fournisseurs, directement depuis leurs entrepôts en France. Truffe & Velours choisit les articles, vérifie leurs dimensions et vous répond en cas de souci. Chaque colis a son propre suivi.
Faut-il monter les meubles ?
Le canapé : les pieds se vissent à la main, sans outil. Les arbres à chat, le cache-litière et la colonne à griffer : montage simple, notice ou visserie incluse. Le panier, le lit et la rampe arrivent prêts à l'emploi.
Comment entretenir le velours du canapé ?
La housse du coussin est zippée et se lave en machine. Pour la structure, un coup de brosse ou d'aspirateur suffit pour les poils.
Comment payer ?
Par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay. Le paiement est traité et sécurisé par Shopify : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.