Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Vendeur. Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur le site Truffe & Velours, édité par Thalmensy Kilyan, entrepreneur individuel (micro-entrepreneur), immatriculé au RCS de Nanterre sous le numéro 131 484 818, SIRET 131 484 818 00011, 133 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, contact@truffevelours.fr. Elles s'adressent aux consommateurs résidant en France métropolitaine.

2. Produits. Les produits sont des accessoires pour chiens et chats. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont fournies à titre illustratif. Les produits sont expédiés directement par nos partenaires logistiques, depuis des entrepôts situés en France.

3. Prix. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

4. Commande et paiement. La commande est définitive après validation du paiement. Le paiement s'effectue par carte bancaire ou par les moyens proposés au moment du paiement, via une plateforme sécurisée. Un email de confirmation récapitule la commande.

5. Livraison. La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement, selon les modalités et délais décrits dans la politique d'expédition. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. En l'absence de livraison dans le délai annoncé, vous pouvez nous contacter, puis résoudre la vente dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation.

6. Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Les modalités sont décrites dans la politique de retour et de remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus dans la limite du mode de livraison standard, intervient dans les 14 jours suivant votre demande, et au plus tard à réception du produit ou de la preuve de son expédition.

7. Garanties légales. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous : nous proposons la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement.

8. Service client et réclamations. Pour toute question ou réclamation : contact@truffevelours.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

9. Médiation. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : en cours de désignation (son nom et ses coordonnées seront indiqués ici prochainement).

10. Données personnelles. Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Seuls votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de commande sont transmis à nos partenaires logistiques pour l'expédition.

11. Droit applicable. Les présentes CGV sont soumises au droit français.